La fédération nationale UFC Que Choisir est signataire des communiqués suivants :

COMMUNIQUE DE PRESSE (17 juillet 2007)

Ouverture à la concurrence du service de renseignement téléphonique :
un vrai fiasco !

Le test rendu public aujourd’hui (*) démontre que le consommateur est le grand perdant de l’arrivée des 118 et de la
disparition du 12.

Des prix plus élevés depuis un fixe.

Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 € contre 0,90 € pour le 12
(devenu 118 711), soit une augmentation de 25 % pour une qualité de service similaire.

Des prix très élevés depuis les mobiles

Depuis un mobile, le prix d’un renseignement est compris entre 1,54 € et 2,15 € car, au tarif du 118 déjà plus cher
que depuis un fixe, s’ajoute le prix d’une communication mobile au prix fort, parfois hors forfait et avec des paliers
de facturation (1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes) comme chez Bouygues Télécom.

L’opacité tarifaire la plus totale

Le prix total du service est la somme d’une partie fixe à laquelle s’ajoute un prix au temps de communication (avec
parfois une minute indivisible), auquel s’ajoute une surtaxe calculée aussi au temps qui peut-être soit dans, soit
hors forfaits lorsque l’appel provient d’un mobile. Ainsi, les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du
service.

L’arnaque de la mise en relation

A l’opacité des prix la plus totale sur le service de base, les opérateurs 118 ajoutent des pièges tarifaires
absolument invisibles sur les services associés. La mise en relation est systématiquement gratuite mais la
communication qui suit est surtaxée à 0.11, 0.22, ou 0.34  /minute selon l’opérateur. Ainsi, pour un consommateur
abonné à SFR qui appelle le 118 000 puis accepte la mise en relation et téléphone 5 minutes, il lui en coûtera : le
prix du service de renseignement et le prix de la communication mobile soit 2,15 € puis après la mise en relation la
surtaxe du 118 sur toute la durée de l’appel ainsi que le prix de la communication mobile sur cet appel, soit 3.97 €
pour un total de 6.15 € et donc un prix/minute de 1.04 € !!

Une valse d’augmentations de prix

Alors que tous les opérateurs avaient promis de modérer et de stabiliser leurs prix, tous, en catimini, font supporter
aux consommateurs des hausses de prix à répétition. Le 118 218 a augmenté ses prix depuis un mobile SFR une
première fois le 21/09/2006, puis une seconde fois le 30/04/2007 et depuis les mobiles Orange et Bouygues
télécom aussi à deux reprises.

Le 15/02/2007, le prix depuis un fixe est passé de 1,12 € l’appel à 1,12 € + 0.225 €/min et les 20 minutes de
communication comprises après la mise en relation ont été supprimées. Au total, le 218 a augmenté 7 fois ses prix
depuis novembre 2005 !! Idem pour le 712, le 000 ou bien encore le 008.

Opacité et roublardises tarifaires, niveau de prix élevé et en augmentation continuelle. Les opérateurs 118
ponctionnent sans réserve les consommateurs et dégradent la valeur même de ce service et de ce marché.
L’UFC-Que Choisir demande à l’Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage et en attendant appelle les
consommateurs à se tourner vers le 12, c'est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l’ombre des
campagnes publicitaires.

(*) 365 appels ont été passés depuis un fixe et un mobile (orange, BT et SFR). Ces appels ont été passés vers le 118 000, le 118 218, le 118 712 et le 118 008.; ces opérateurs couvrent plus de 90 % du marché.
Consultable sur www.quechoisir.org